TROCA DO PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá nos ser comunicada pelo cliente em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento. Dentro desse prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja sem indícios de mau uso, acompanhado de nota fiscal, embalagem e todos os seus acessórios.

Os produtos serão analisados por nós, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito.

Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do produto, você deverá entrar em contato conosco para comunicar o fato e obter esclarecimentos.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Na hipótese de desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e nos comunicar, pois, providenciaremos o cancelamento em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto em nossa loja novamente.

Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido só será cancelado caso o produto estiver sem indícios de uso, acompanhado de nota, embalagem e todos os seus acessórios.

O cancelamento do pedido será realizado após analisarmos o produto. A análise será realizada em até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja novamente.

Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:

Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso já tenha ocorrido débito, o estorno da(s) parcela(s) paga(s) poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade do banco emissor.

Boleto bancário: a restituição será realizada através de depósito em conta corrente do titular da compra, mesmo CPF, em até 10 (dez) dias úteis.

RESSARCIMENTO DE VALOR DE PEDIDO CANCELADO

A restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:

Cartão de crédito: a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

Boleto bancário ou débito em conta: a restituição será efetuada por meio de transferência eletrônica na conta corrente indicada pelo comprador, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Em compras parceladas, a restituição obedecerá os procedimentos do agente financeiro envolvido.

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja novamente.

O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.

Eximimos-nos da responsabilidade de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

TROCA DO PRODUTO

Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, recuse e registre no verso da nota fiscal o motivo da devolução. Não assine nenhum outro documento.

Assim que comunicados pelo transportador sobre a devolução, nossa equipe providenciará um novo pedido com o envio do produto.

Caso você receba a mercadoria e esta apresente alguma divergência, é necessário que ela esteja sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, embalagem e todos os seus acessórios para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie. O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após analisarmos o produto. O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação, gosto/expectativas deverá ser pago pelo cliente. O prazo para realização da troca dependerá da disponibilidade do mesmo modelo do produto em nosso estoque e será informado via e-mail ou telefone. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro produto similar no mesmo valor. Contudo, caso você não queira o produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra.

PRAZO DE ENTREGA

A entrega se dará conforme a opção de pagamento selecionada no momento da compra, e dependerá da confirmação do pagamento pela entidade responsável pelo meio de pagamento. O prazo de entrega varia de acordo com diversos fatores:

SITUAÇÕES QUE PODEM ALTERAR O PRAZO DE ENTREGA

Inconsistência nos dados informados no cadastro.

Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.

Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega.

Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.

Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.

PROCEDIMENTO DE ENTREGA:

Caso nosso entregador não encontre ninguém no local indicado, fará até três tentativas.

*Confirme as medidas da embalagem do produto adquirido, se é compatível com as medidas de passagem do endereço de entrega, exemplo: passagem pelas portas, portões, elevadores, escadas e moveis planejados.

Para manter suas Jóias de Prata limpa:

- evite usar cremes, perfumes e loções sobre as jóias;
- evite tomar banho, nadar em piscina ou mar com as jóias;
- peças polidas: podem ser lavadas cuidadosamente com água morna e detergente neutro ou sabão de coco e bicarbonato de sódio, após lavar seque bem e limpe com as flanelas especiais (macias, para não riscar).
- peças foscas: limpe com a parte verde da esponja de cozinha, água e sabão neutro e seque-as bem (obs.: passar sempre na mesma direção para não riscar muito).

GARANTIA DAS PEÇAS: 

A Garantia é permanente no que se refere à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada. Todas as jóias são fabricadas em prata 950 (95% de prata pura e 5% de outros metais), Prata 925 ( composição 92,5% de prata pura e 7,5% de liga de outros metais) e/ou Ouro 18 k (750) (18K possuirá 18 partes de ouro (75%) e será completado em 6 partes (25%) por uma liga especial de outros metais) e são manipuladas com técnicas especiais de cravação de pedras, polimento e acabamento.

Referente a problemas técnicos de produção. Não se estendendo à:  riscos, e quaisquer outros danos causados por uso inadequado, queda ou agentes químicos.

A Garantia é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, quebra ou perda de pedras e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua jóia. A garantia Não cobre a reposição de pedras, pérolas, tarraxas, entre outros.

• A Garantia cobre gratuitamente serviços de manutenção da sua jóia, como os serviços de limpeza, polimento e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;

• Ajustes de aros em anéis, em até 2 números, desde que a peça possibilite tecnicamente este tipo de serviço. Ajustes acima de 2 números poderão ter custo.

• Jóias fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente;

GARANTIA DE PEÇAS FOLHEADAS/BANHADAS:

GARANTIA DE 6 (seis) meses para o banho - devendo-se sempre tomar os cuidados necessários na conservação das peças.

A garantia não inclui avarias decorridas de queda - acarretando quebra ou descolamento de pedras, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos, manchas por cremes, loções, desgaste natural pelo uso, medicamentos, pedras opacas devido ao acúmulo de resíduos, gravações, peças amassadas.

As peças banhadas são peças de adorno sensíveis que devem receber os mesmos cuidados que roupas e calçados especiais recebem. É interessante estar ciente que o ouro da peça banhada, mesmo sendo de ouro 18k não é tão resistente à oxidação quanto às peças fundidas em ouro maciço em função das diferenças na uniformidade superficial a nível molecular. Em função destes fatores, alguns cuidados devem ser tomados:

- Evite o contato das jóias folheadas com cremes, detergentes, protetores solares, sabonetes ou similares, pois seus resíduos podem deixar as pedras opacas ou leitosas; Ao utilizar cremes, protetores solares, maquiagens, perfumes e spray de cabelo aguarde pelo menos 3 minutos antes de colocar sua peça, evitando a oxidação e respectivo escurecimento.

- Evite usar suas peças no chuveiro, praia, piscina, rios e serviços domésticos e/ou contato com qualquer produto químico. A água salgada ou o cloro tornam as superfícies da peça com banho opaca e podem ser corroídas.

- Evite arranhões, choques mecânicos e quedas;

-Evite ainda utilizar as peças executar qualquer atividade que possam submetê-las a desgaste impróprio.

- Guarde suas peças separadas umas das outras para que não risquem, e preferencialmente ao abrigo da luz em recipiente limpo e seco. Mantenha longe de colas.

- Em regiões de muito calor ou umidade é muito importante lavar e limpar sempre que utilizar e for guardar suas peças, secando-as bem logo em seguida. O suor (ácido úrico) expelido pela pele pode provocar uma oxidação na peça, tornando-a escura.

- Para limpeza, utilize apenas água e sabão neutro, secando posteriormente com flanela ou pano macio. Em caso de escurecimento da peça, utilize flanela abrasiva, própria para esta finalidade, encontrada em lojas especializadas, esta pode ser usada somente no metal, nunca em pedras, pérolas ou qualquer outro material.

Passado o prazo de garantia, oferecemos serviços de manutenção da peça, estes serviços são cobrado à parte.

USO DO SITE:

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Reservamo-nos o direito de fazer mudanças nos serviços, produtos, preços, qualidades, quantidades, informações e quaisquer outros materiais, bem como encerrar suas atividades a qualquer momento sem a necessidade de enviar qualquer notificação prévia a você, e sem que isso lhe caiba o direito de a qualquer indenização.

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